Возврат и обмен
Я маленький магазин и разбираю каждый случай сама. Если с заказом что-то не так, напишите, разберёмся.
Если товар пришёл с браком
Если книга или игра пришла с заводским браком или вы получили не тот товар, напишите на hello@ficusbook.com в течение 7 дней после получения посылки. Приложите фото коробки и самого товара. Я верну деньги или сделаю скидку, как вам удобнее. Пересылку обратно, если она понадобится, оплачиваю я.
Что считается браком
Брак — это дефект самого товара: страницы склеены, не разрезаны, перепутаны или выпадают, смазана печать, в игре не хватает деталей или карточек. А также если вы получили не тот товар, который заказывали.
Повреждения при доставке
Посылку везёт почта, и я не могу отвечать за то, как с ней обращаются в дороге. Поэтому замятые уголки, помятая обложка или страница, потёртая или продавленная коробка игры не считаются браком и не возмещаются.
Если же посылка пострадала так, что книгой или игрой невозможно пользоваться (промокла, порвана, детали сломаны), напишите мне в течение 7 дней и приложите фото посылки и товара. Я разберу такой случай отдельно.
Не брак
Небольшие потёртости и замятости от перевозки; то, что уже описано на странице уценённого товара; небольшая разница в оттенке обложки с фотографией на сайте, потому что тиражи печатаются немного по-разному.
Если посылка потерялась
Если посылка не пришла за 10 дней после отправки или трекинг давно стоит на месте, напишите мне. Я открою розыск в USPS, а если посылку не найдут, отправлю заказ заново или верну деньги полностью, как вам удобнее.
Если USPS пишет «доставлено», а посылки нет, загляните к соседям, в общий почтовый ящик или к консьержу. Если не нашлась, напишите, вместе разберёмся с почтой.
Если адрес указан с ошибкой
Пожалуйста, проверяйте адрес при оформлении. Если посылка вернулась ко мне из-за ошибки в адресе, я отправлю её снова, но повторную доставку оплачиваете вы. Если отправлять заново не нужно, верну деньги за товар, но не за доставку.
Другие возвраты
Возврат по другим причинам я не принимаю: если книга или игра просто не подошла или изменились планы, вернуть её нельзя. Магазин маленький, и каждая книга едет к своему читателю.
Уценённые товары с пометкой «витринный экземпляр» или «повреждена упаковка» продаются в том состоянии, которое описано на их странице, и по этой причине не возвращаются.
Деньги и отмена заказа
Деньги возвращаю тем же способом, каким была оплата, обычно в течение 5–10 рабочих дней после того, как мы договорились о возврате.
Отменить заказ можно, пока он не отправлен: напишите мне, и я верну оплату полностью.
Иногда последний экземпляр уходит одновременно двум покупателям. Если книга закончилась или в заказе ошибка с моей стороны, я напишу вам и предложу замену или верну всю сумму, включая доставку.
